Salesforce ตั้งข้อสังเกตว่าโลกกังวลเกี่ยวกับ AI

Salesforce ตั้งข้อสังเกตว่าโลกกังวลเกี่ยวกับ AI Salesforce ตั้งข้อสังเกตว่าโลกกังวลเกี่ยวกับ AI Salesforce ตั้งข้อสังเกตว่าโลกกังวลเกี่ยวกับ AI เปิดเผยรายงาน Global Enterprise Consumer Insights ล่าสุดวันนี้ พบกับผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แนวโน้มเศรษฐกิจมหภาคเป็นปัจจัยหลักสามประการที่ส่งผลโดยตรงต่อพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าและบริการ จากรายงานพบว่า 91% ของผู้บริโภคชาวไทยต้องการทราบว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับปัญญาประดิษฐ์หรือมนุษย์เมื่อรับบริการ ผู้บริโภคคาดหวังความโปร่งใสมากขึ้นจากบริษัทที่ใช้ AI Amit Zaccina รองประธานประจำภูมิภาคของ Salesforce อาเซียนกล่าวว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่เพิ่มมากขึ้นทำให้หลายคนกังวลว่าการใช้งานนั้นถูกหลักจริยธรรมหรือไม่ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาธุรกิจเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยการเพิ่มความคาดหวังของลูกค้า ดังนั้นนอกเหนือจากความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าแล้ว การแสดงความน่าเชื่อถือหรือความไว้วางใจจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย “บริษัทจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีที่พวกเขามอบให้กับลูกค้านั้นได้รับการวางแผนมาอย่างดี การดำเนินการทุกอย่างอยู่บนพื้นฐานของความโปร่งใสและความปลอดภัย สิ่งนี้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า” Salesforce ยักษ์ใหญ่ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้สร้างรายงานชื่อ “สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ” ซึ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคและลูกค้า 14,300 รายใน 25 ประเทศ รวมถึงผู้ตอบแบบสอบถาม 650 รายจากประเทศไทย สุดท้ายนี้ […]