Salesforce ปั้นโซลูชัน AI ใหม่
Salesforce ปั้นโซลูชัน AI ใหม่ ดึง Marketing GPT / Commerce GPT ต่อยอด CRM
Salesforce พัฒนาอุตสาหกรรม CRM อย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ล่าสุดเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจทั่วโลก นวัตกรรมใหม่ที่ครอบคลุม AI ข้อมูล และ CRM จะถูกเพิ่มเข้าไปในนวัตกรรมหลักที่เพิ่งประกาศไป ซึ่งรวมถึง Einstein GPT และ Data Cloud for Flow, Slack GPT และ Tableau GPT และ Tableau Pulse สร้าง AI แบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้จากดาต้าคลาวด์ ช่วยเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้า
นาย Amit Zaccina รองประธานประจำภูมิภาคของ Salesforce ASEAN กล่าวว่า Generative AI เป็นจุดเปลี่ยนของการทำธุรกิจ ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพผ่านเนื้อหาที่สร้างโดย AI บริษัทสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ข้อมูลบน Salesforce และแพลตฟอร์มอื่น ๆ การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้นและสามารถทำได้หลายวิธี และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอีกด้วย ทำให้มีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับงานที่ยากขึ้น
“มันยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ Salesforce เป็นแบรนด์เดียวในปัจจุบันที่นำความสามารถของ AI ข้อมูล และ CRM มาสู่ลูกค้าของเรา ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร”
การประกาศเกี่ยวกับนวัตกรรม AI ล่าสุดของ Salesforce มีหลายประการ แพลตฟอร์มข้อมูลแบบเรียลไทม์ Data Cloud และแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรของ Salesforce Customer 360 นวัตกรรมทั้งหมดนี้พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัท เข้าถึงลูกค้าได้ด้วยวิธีใหม่ ๆ และปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวได้ ตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายบุคคลในทุกวิถีทางที่ดีกว่าที่เคยเป็นมา
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Einstein GPT และ Data Cloud for Flow เป็นเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นไปที่ระบบอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติขององค์กร Einstein GPT และ Data Cloud รุ่นล่าสุดมีอยู่ในชุดเครื่องมือ Flow automation ของ Salesforce Flow ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ Data Cloud โดยรวมข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทางและการโต้ตอบไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียวที่สามารถอัปเดตได้แบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัติสามารถใช้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและทริกเกอร์การดำเนินการตามข้อมูลแบบเรียลไทม์และล่าสุด
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ทางธุรกิจและผู้ดูแลระบบสามารถบอกเราได้ว่าพวกเขาต้องการสร้างกระบวนการประเภทใด และดูสตรีมทั้งหมดที่สร้างขึ้นทันทีในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์ ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาสร้างกระบวนการทีละขั้นตอนด้วยตนเอง
Salesforce ขอย้ำว่า Einstein GPT เป็นเทคโนโลยี CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Salesforce เมื่อใช้กับ Flow ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับแต่งการทำงานอัตโนมัติโดยใช้อินเทอร์เฟซการสนทนา (Conversational Interface) ช่วยให้กระบวนการสร้างกระบวนการง่ายขึ้นอย่างมากและลดความยุ่งยากลงอย่างมากสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค นอกจากนี้ เพียงบอกผู้ใช้ถึงสูตรและเงื่อนไขที่จำเป็น แล้ว Einstein GPT จะดำเนินการให้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้ไม่ต้องพิมพ์สูตรด้วยตนเองและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ของสูตร
และ Slack GPT มุ่งเน้นไปที่การปลดปล่อยพลัง AI เชิงสนทนา เมื่อทำงานร่วมกับ Slack GPT แล้ว AI สามารถช่วยทำงานผ่านการสนทนาหรือ Conversational AI ซึ่งรวมอยู่ใน Slack เพื่อช่วยให้ทุกแผนกในองค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกเหนือจากความสามารถด้าน AI ในตัวของ Slack แล้ว ยังรองรับการผสานรวมกับแอปพลิเคชัน AI กำเนิดอื่น ๆ และมอบการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าบน Customer 360 และ Data Cloud ที่ได้รับการปรับปรุง
“บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีโค้ดได้ การใช้ Embed-AI ในทุกขั้นตอนด้วยคำสั่งง่าย ๆ ทำให้ทุกคนสามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI ได้ง่าย ผู้ใช้ยังสามารถใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ได้อย่างปลอดภัย เช่น ChatGPT ของ OpenAI, Anthropic Claude หรือ LLM อื่น ๆ ที่พวกเขาเลือก ฯลฯ” Salesforce อธิบาย
นอกจากนี้ Salesforce ยังมุ่งเน้นอย่างเต็มที่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ generative AI บน Tableau GPT และ Tableau Pulse ซึ่งทั้งสองอย่างนี้นำความสามารถของ AI เชิงกำเนิดมาเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจและใช้งานได้ดียิ่งขึ้น Tableau GPT ขับเคลื่อนโดย Einstein GPT ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลสรุป ด้วยการสนทนาเพียงส่งคำถามไปยังคอนโซล คุณยังสามารถสร้างรายงานตามบริบทได้อีกด้วย
ในทางกลับกัน Tableau Pulse เป็นระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย Tableau GPT เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก และประสบการณ์การวิเคราะห์ข้อมูลแบบกำหนดเอง. ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ระดับองค์กรเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการของสาธารณชนทั่วไปอีกด้วย สามารถแสดงผลสรุปในรูปแบบข้อความและรูปภาพ ให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ในรูปแบบที่ง่ายต่อการบริโภค ด้วยการรวม Slack และอีเมล ผู้ใช้สามารถแชร์รายงานจาก Tableau Pulse กับเพื่อนร่วมงานได้อย่างง่ายดาย เพื่อการทำงานเป็นทีม
ติดตามเรื่องไอทีต้องรู้ : ข่าววงการไอที
ติดตามเทคโนโลยีเพิ่มเติม : guruit
